Tous les termes clés de l'intelligence artificielle, de la téléphonie d'entreprise et de l'automatisation, expliqués simplement.
Un agent IA est un programme autonome capable de percevoir son environnement, prendre des décisions et agir pour atteindre des objectifs définis.
Une API REST est une interface de programmation qui permet à deux systèmes de communiquer via le protocole HTTP selon des conventions standardisées.
Un appel manqué est un appel téléphonique entrant qui n'a pas été décroché par le destinataire, représentant souvent une opportunité commerciale perdue.
Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un utilisateur humain, par texte ou par voix.
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les contacts, interactions et opportunités commerciales.
Un callbot est un robot téléphonique IA qui gère automatiquement les appels entrants ou sortants avec une conversation vocale naturelle.
Le CSAT mesure la satisfaction ponctuelle d'un client après une interaction spécifique, généralement sur une échelle de 1 à 5 étoiles ou de 1 à 10.
ElevenLabs est une plateforme de synthèse vocale IA qui produit des voix ultra-réalistes à partir de texte, avec clonage vocal et support multilingue.
Un embedding est une représentation vectorielle dense d'un texte dans un espace mathématique, permettant de mesurer la similarité sémantique entre des contenus.
GPT (Generative Pre-trained Transformer) est une famille de modèles de langage développés par OpenAI, capables de comprendre et générer du texte en langage naturel.
L'API Google Calendar permet aux applications d'accéder, créer et gérer des événements dans Google Agenda de manière programmatique.
Une hallucination IA se produit lorsqu'un modèle de langage génère des informations fausses, inventées ou incohérentes présentées avec assurance comme des faits.
Le handover humain est le transfert fluide d'une conversation de l'agent IA vers un opérateur humain lorsque la situation dépasse les capacités de l'IA.
Le Machine Learning est une branche de l'IA qui permet aux systèmes d'apprendre et de s'améliorer à partir de données sans être explicitement programmés.
Le multi-canal est une stratégie de communication qui utilise plusieurs canaux (téléphone, email, WhatsApp, chat) pour interagir avec les clients.
N8N est une plateforme open source d'automatisation de workflows qui connecte des applications entre elles via des scénarios visuels sans code.
Le NLP est une branche de l'IA qui permet aux machines de comprendre, interpréter et générer le langage humain sous forme de texte ou de parole.
Le NPS est un indicateur de satisfaction client mesurant la probabilité qu'un client recommande une entreprise à son entourage, sur une échelle de 0 à 10.
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone non lié à une ligne physique, hébergé dans le cloud et pouvant être routé vers n'importe quelle destination.
OpenAI est une entreprise de recherche en IA qui développe les modèles GPT, ChatGPT et d'autres technologies d'intelligence artificielle de pointe.
L'omnicanal est une stratégie intégrée qui unifie tous les canaux de communication dans une expérience client fluide et cohérente, avec un historique partagé.
Le Prompt Engineering est l'art de formuler des instructions précises pour obtenir les meilleures réponses possibles d'un modèle de langage IA.
La prise de RDV automatique est la capacité d'un système IA à planifier des rendez-vous en consultant un agenda en temps réel, sans intervention humaine.
La portabilité est le droit de conserver son numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur ou de fournisseur de service téléphonique.
Le RAG est une technique qui enrichit les réponses d'un LLM en y injectant des données pertinentes extraites d'une base documentaire avant la génération.
Un réceptionniste IA est un agent intelligent qui gère les appels téléphoniques entrants d'une entreprise : accueil, qualification, prise de RDV et transfert.
Le RGPD est le règlement européen sur la protection des données personnelles qui encadre la collecte, le traitement et le stockage des données des citoyens de l'UE.
Le routage intelligent est un système qui analyse la demande de l'appelant pour le diriger automatiquement vers l'interlocuteur ou le service le plus pertinent.
Le SIP est un protocole de signalisation utilisé pour initier, maintenir et terminer des sessions de communication en temps réel (appels VoIP, visioconférence).
Un SLA est un accord contractuel définissant les niveaux de service garantis entre un prestataire et son client, incluant disponibilité, temps de réponse et pénalités.
Une SMS API est une interface de programmation permettant d'envoyer et recevoir des SMS de manière automatisée depuis une application logicielle.
Le STT est la technologie de reconnaissance vocale automatique qui convertit la parole humaine en texte écrit exploitable par un système informatique.
Le SVI est l'équivalent français de l'IVR : un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants via des menus vocaux et des choix par touches.
Le TTS est la technologie de synthèse vocale qui convertit du texte écrit en parole audio naturelle, permettant aux machines de \"parler\".
Twilio est une plateforme cloud de communications qui fournit des API pour les appels téléphoniques, SMS, WhatsApp et vidéo programmables.
La tokenisation est le processus de découpage d'un texte en unités élémentaires (tokens) utilisées par les modèles de langage pour traiter et comprendre le langage naturel.
Le taux de décroché est le pourcentage d'appels entrants effectivement pris en charge par rapport au nombre total d'appels reçus.
Le temps de réponse moyen est la durée moyenne entre la réception d'un appel ou message et la première réponse effective apportée au client.
Le transfert d'appel est la fonctionnalité qui redirige un appel en cours vers un autre numéro ou poste, avec ou sans mise en relation préalable.
Le Voice Cloning est la technologie qui permet de créer une réplique numérique fidèle de la voix d'une personne à partir d'un court échantillon audio.
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est la technologie qui permet de transmettre des communications vocales via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles.
Un voicebot est un assistant conversationnel vocal qui utilise l'IA pour comprendre la parole humaine et y répondre oralement en temps réel.
Un webhook est un mécanisme de notification automatique en temps réel qui envoie des données d'un système à un autre lorsqu'un événement spécifique se produit.
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'envoyer et recevoir des messages WhatsApp de manière automatisée à grande échelle via leur propre logiciel.
L'automatisation de workflows est la mise en place de processus métier automatisés où des actions se déclenchent en cascade selon des règles prédéfinies.
Whisper est un modèle de reconnaissance vocale open source développé par OpenAI, capable de transcrire et traduire la parole dans plus de 90 langues.