L'omnicanal est une stratégie intégrée qui unifie tous les canaux de communication dans une expérience client fluide et cohérente, avec un historique partagé.
L'omnicanal est l'évolution du multi-canal : au lieu de gérer chaque canal de communication de manière indépendante, l'approche omnicanale les unifie dans une plateforme unique offrant une expérience cohérente et un historique partagé, quel que soit le canal utilisé par le client.
Concrètement, un client omnicanal peut commencer une conversation par téléphone, la poursuivre par WhatsApp et obtenir un suivi par email, sans jamais avoir à répéter son identité ou sa demande. L'agent (humain ou IA) dispose de tout l'historique dans une vue unifiée.
VoxiaFlow est nativement omnicanal : une fiche contact unique regroupe l'historique de tous les échanges (appels, WhatsApp, SMS, chat). L'IA utilise ce contexte pour personnaliser ses réponses. Par exemple, si un patient appelle après avoir envoyé un message WhatsApp la veille, l'IA peut dire : "Bonjour M. Dupont, vous nous aviez contactés hier par WhatsApp concernant votre RDV. Comment puis-je vous aider ?"
Voyez cette technologie en action dans notre réceptionniste IA. Essai gratuit 14 jours, sans engagement.