Le multi-canal est une stratégie de communication qui utilise plusieurs canaux (téléphone, email, WhatsApp, chat) pour interagir avec les clients.
Le multi-canal est une approche de la relation client qui consiste à offrir plusieurs canaux de communication pour interagir avec les clients : téléphone, email, SMS, WhatsApp, chat web, réseaux sociaux. Chaque canal fonctionne de manière indépendante avec ses propres processus et outils.
Le multi-canal se distingue de l'omnicanal par le degré d'intégration : en multi-canal, les canaux fonctionnent en silos (un agent WhatsApp ne voit pas l'historique des appels), tandis que l'omnicanal unifie tous les canaux dans une vision client unique.
VoxiaFlow adopte une approche omnicanale : le même agent IA répond sur le téléphone, WhatsApp, SMS et le chat web avec une base de connaissances unifiée et un historique de conversation partagé. Si un patient prend RDV par téléphone puis pose une question par WhatsApp, l'IA connaît déjà le contexte et peut répondre de manière personnalisée.
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