N8N

N8N est un outil d'automatisation de workflows open source et auto-hébergeable. Il permet de créer des scénarios automatisés en connectant visuellement différents services et applications, sans écrire de code. N8N est souvent comparé à Zapier ou Make, mais se distingue par sa nature open source et la possibilité de l'héberger sur ses propres serveurs.

Dans l'architecture VoxiaFlow, N8N joue un rôle central d'orchestration : il reçoit les événements du réceptionniste IA (nouvel appel, RDV pris, lead qualifié) et déclenche les actions appropriées dans les outils connectés (création de fiche CRM, envoi de SMS de confirmation, notification à l'équipe).

L'avantage de N8N pour les intégrations téléphoniques est sa flexibilité : chaque client peut personnaliser ses workflows sans toucher au code. Un médecin peut par exemple créer un scénario qui envoie un rappel WhatsApp J-1 avec les instructions de préparation, automatiquement adapté au type de consultation.