Le taux de décroché est le pourcentage d'appels entrants effectivement pris en charge par rapport au nombre total d'appels reçus.
Le taux de décroché (answer rate ou pick-up rate) est l'un des indicateurs clés de performance d'un accueil téléphonique. Il mesure le pourcentage d'appels entrants qui sont effectivement décrochés et traités, par rapport au nombre total d'appels reçus. Son complément est le taux d'appels manqués.
Un taux de décroché bas a un impact direct sur le chiffre d'affaires : chaque appel manqué est potentiellement un patient, un client ou un lead perdu. Selon une étude BVA, 82% des appelants qui n'obtiennent pas de réponse ne rappellent jamais et contactent un concurrent.
VoxiaFlow permet d'atteindre un taux de décroché de 100% : l'IA est disponible 24h/24, 7j/7, sans temps d'attente. Même en cas de pic d'appels simultanés, chaque appel est pris en charge immédiatement. Les clients VoxiaFlow constatent en moyenne une amélioration de 40 à 60 points de leur taux de décroché.
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