Un SLA est un accord contractuel définissant les niveaux de service garantis entre un prestataire et son client, incluant disponibilité, temps de réponse et pénalités.
Le SLA (Service Level Agreement), ou accord de niveau de service, est un contrat formel entre un fournisseur de services et son client qui définit les métriques de qualité attendues, les engagements de disponibilité et les pénalités en cas de non-respect.
Pour un service de réceptionniste IA, les SLA typiques incluent : le taux de disponibilité (ex : 99,9% uptime), le temps de décroché (ex : < 3 secondes), le taux de compréhension correcte (ex : > 95%), le temps de réponse moyen et le délai de résolution des incidents.
VoxiaFlow s'engage sur un SLA de 99,9% de disponibilité, ce qui représente moins de 8h45 d'indisponibilité par an. L'infrastructure est répartie sur plusieurs datacenters européens avec basculement automatique. En cas de défaillance du service IA, les appels sont automatiquement transférés vers un numéro de backup défini par le client.
Voyez cette technologie en action dans notre réceptionniste IA. Essai gratuit 14 jours, sans engagement.