Une hallucination IA se produit lorsqu'un modèle de langage génère des informations fausses, inventées ou incohérentes présentées avec assurance comme des faits.
L'hallucination IA est un phénomène où un modèle de langage produit des réponses qui semblent plausibles et sont formulées avec assurance, mais qui sont factuellement incorrectes, inventées ou incohérentes avec la réalité. Ce terme est emprunté au domaine médical par analogie avec les perceptions sans stimulus réel.
Les hallucinations constituent l'un des principaux défis des LLM en production. Un réceptionniste IA qui hallucine pourrait inventer des horaires d'ouverture, promettre des tarifs inexistants ou donner des informations médicales erronées. Les conséquences peuvent être graves pour la crédibilité d'un cabinet ou d'une entreprise.
Pour contrer les hallucinations, VoxiaFlow utilise le RAG (Retrieval Augmented Generation) : l'IA ne répond qu'à partir d'informations vérifiées présentes dans votre base de connaissances. Si une question dépasse son périmètre, elle propose un transfert vers un humain plutôt que d'inventer une réponse. Des garde-fous supplémentaires (température basse, validation des sorties) réduisent encore le risque.
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