Une base de connaissances est un référentiel structuré d'informations utilisé par un agent IA pour répondre aux questions de manière précise et contextualisée.
Une base de connaissances (Knowledge Base) est un système organisé de stockage d'informations qui sert de référence à un agent IA pour fournir des réponses précises et pertinentes. Elle contient des données structurées (FAQ, procédures, tarifs) et non structurées (documents, guides) spécifiques à votre activité.
Pour un réceptionniste IA, la base de connaissances est essentielle : elle contient les horaires du cabinet, les tarifs des prestations, les protocoles de prise en charge, les réponses aux questions fréquentes. Plus elle est complète et à jour, plus l'IA sera précise dans ses réponses.
Les bases de connaissances modernes utilisent le RAG (Retrieval Augmented Generation) pour combiner recherche documentaire et génération de réponses par LLM. Cette approche garantit que l'IA ne "hallucine" pas et s'appuie toujours sur des données vérifiées propres à votre entreprise.
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