Le transfert d'appel est la fonctionnalité qui redirige un appel en cours vers un autre numéro ou poste, avec ou sans mise en relation préalable.
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui permet de rediriger un appel en cours vers un autre numéro de téléphone, un poste interne ou un service. Il existe deux types principaux : le transfert aveugle (l'appel est redirigé sans avertir le destinataire) et le transfert accompagné (l'opérateur informe le destinataire avant de basculer l'appel).
Dans le contexte d'un réceptionniste IA, le transfert d'appel est un mécanisme critique pour les situations qui dépassent les capacités de l'IA ou qui nécessitent une intervention humaine. La qualité du transfert impacte directement la satisfaction de l'appelant : un transfert mal géré (attente, perte de contexte, mauvais destinataire) est très frustrant.
VoxiaFlow implémente le transfert d'appel accompagné intelligent : avant de transférer, l'IA informe l'appelant ("Je vous transfère vers le Dr Martin, un instant s'il vous plaît"), puis transmet le contexte complet au destinataire via un message instantané (nom de l'appelant, motif, résumé de la conversation). Si le destinataire ne répond pas, l'IA reprend la main et propose une alternative.
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