Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un utilisateur humain, par texte ou par voix.
Un chatbot est un agent conversationnel automatisé capable d'interagir avec des utilisateurs via du texte ou de la voix. Les chatbots les plus simples fonctionnent sur des règles prédéfinies (arbre de décision), tandis que les chatbots avancés utilisent l'intelligence artificielle et le NLP pour comprendre le langage naturel.
Les chatbots de nouvelle génération, alimentés par des LLM comme GPT-4, peuvent tenir des conversations complexes, comprendre le contexte et le ton, et s'adapter à des situations imprévues. Ils représentent une évolution majeure par rapport aux chatbots traditionnels à boutons.
Dans le domaine de la relation client, le chatbot textuel est souvent complété par un voicebot pour le canal téléphonique. VoxiaFlow combine les deux approches : chat sur WhatsApp et web, voix sur les appels téléphoniques, avec une base de connaissances unifiée pour garantir la cohérence des réponses sur tous les canaux.
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