Un callbot est un robot téléphonique IA qui gère automatiquement les appels entrants ou sortants avec une conversation vocale naturelle.
Le callbot est un type spécifique de voicebot dédié au canal téléphonique. Il gère les appels entrants (accueil, qualification, routage) et/ou sortants (rappels, enquêtes, relances) de manière autonome, avec une conversation vocale naturelle alimentée par l'intelligence artificielle.
La différence entre un callbot et un IVR traditionnel est fondamentale : l'IVR suit un arbre de décision rigide ("appuyez sur 1..."), tandis que le callbot comprend le langage naturel et s'adapte en temps réel au contexte de la conversation. L'expérience appelant est radicalement différente et bien plus satisfaisante.
VoxiaFlow peut être qualifié de callbot intelligent avec des capacités étendues : prise de rendez-vous, qualification de leads, FAQ dynamique, transfert intelligent, suivi post-appel. La différence avec un callbot basique est l'intégration profonde avec les outils métier du client et la personnalisation poussée de la base de connaissances.
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