L'IVR (Interactive Voice Response) est un système téléphonique automatisé qui guide les appelants via des menus vocaux et des touches du clavier.
L'IVR (Interactive Voice Response), aussi appelé SVI (Serveur Vocal Interactif) en français, est un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants via des messages préenregistrés et la reconnaissance de touches DTMF. "Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support technique..." est l'exemple classique d'IVR.
Bien que les IVR traditionnels restent largement utilisés, ils sont souvent source de frustration : menus longs et complexes, impossibilité de formuler une demande en langage naturel, boucles infinies. Selon une étude Vonage, 61% des consommateurs estiment que les IVR offrent une mauvaise expérience.
Le réceptionniste IA représente l'évolution naturelle de l'IVR. Au lieu de naviguer dans des menus à touches, l'appelant explique simplement sa demande en langage naturel. L'IA comprend, traite et répond ou redirige intelligemment. VoxiaFlow remplace ainsi les IVR rigides par une conversation fluide et efficace.
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