Le SVI est l'équivalent français de l'IVR : un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants via des menus vocaux et des choix par touches.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est le terme français pour IVR (Interactive Voice Response). C'est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir avec un menu vocal en utilisant les touches de leur téléphone (DTMF) ou, dans les versions plus récentes, la reconnaissance vocale.
Le SVI est présent dans notre quotidien depuis des décennies : banques, opérateurs télécom, administrations, compagnies d'assurance. Malgré sa généralisation, il reste l'un des points de friction les plus cités par les consommateurs en matière de relation client.
L'IA conversationnelle représente la prochaine étape au-delà du SVI. VoxiaFlow remplace le SVI rigide par une conversation naturelle : au lieu de "Appuyez sur 1 pour prendre un rendez-vous, 2 pour annuler...", l'appelant dit simplement ce qu'il veut. L'IA comprend, agit et confirme. Le gain en expérience utilisateur est immédiat et mesurable.
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