Le NLP est une branche de l'IA qui permet aux machines de comprendre, interpréter et générer le langage humain sous forme de texte ou de parole.
Le NLP (Natural Language Processing), ou Traitement du Langage Naturel en français, est le domaine de l'intelligence artificielle qui traite de l'interaction entre les ordinateurs et le langage humain. Il englobe la compréhension du texte, l'analyse de sentiment, l'extraction d'entités, la traduction automatique et la génération de texte.
Dans le contexte d'un réceptionniste IA, le NLP est responsable de plusieurs tâches critiques : comprendre ce que dit l'appelant (intent detection), extraire les informations clés (nom, date souhaitée, motif de l'appel), déterminer l'émotion ou l'urgence de la demande (sentiment analysis) et formuler une réponse appropriée.
Les avancées récentes des LLM ont considérablement amélioré les capacités NLP. Là où les anciens systèmes échouaient face à des formulations inhabituelles ou des accents, les modèles actuels comprennent le langage naturel avec une précision proche de l'humain, y compris les tournures familières, l'humour ou les sous-entendus.
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