Un dimanche, votre clinique est fermée. Un propriétaire inquiet appelle. L'agent évalue les signes, oriente vers les urgences véto si nécessaire — ou programme la consultation lundi.
Dimanche matin. Mme Lauret est anxieuse : son labrador Goliath vomit depuis hier soir et refuse de manger. Elle ne sait pas si c'est grave ou si ça peut attendre lundi. Sa première réaction : appeler son vétérinaire habituel.
Le numéro est reconnu : Mme Lauret est cliente depuis 2019. Elle a un labrador (Goliath, 7 ans) suivi régulièrement. L'agent a accès à son historique de consultations.
L'agent suit un arbre de décision validé par les vétérinaires : signes vitaux d'alerte d'abord (urgence vitale ?), puis qualification du symptôme. Il ne pose jamais de diagnostic — c'est un triage, pas une consultation.
L'agent voit l'agenda du Dr Bertrand en direct, propose un créneau adapté à la durée d'une consultation gastro (30 min), et donne des consignes simples en attendant lundi.
Mme Lauret reçoit immédiatement la confirmation par SMS, avec les consignes claires, le numéro d'urgences véto en cas de pépin, et un lien d'annulation si elle change d'avis.
Pas de répondeur surchargé à dépiler. Un dashboard clair : ce qui a été géré ce week-end, les vraies urgences redirigées correctement, les consultations à programmer.