Un accueil disponible à 3h du matin. Un ton irréprochable. Une transmission immédiate à votre conseiller funéraire de garde.
3h47 du matin. M. Mercier vient de perdre son père, à domicile. Il appelle votre établissement parce que c'est ce qui lui revient en premier. Personne au standard. Sans agent IA, son appel sonne dans le vide.
L'agent est paramétré pour un ton funéraire spécifique : voix lente, calme, sans formules de politesse banales, sans questions pressantes.
L'agent ne demande que ce qui est strictement nécessaire pour préparer l'intervention du conseiller. Pas de devis, pas de tarif, pas de cercueil mentionné. Juste : qui, où, quand, et est-ce que tout est en règle.
Dans les secondes qui suivent la fin de l'appel, le conseiller funéraire de garde reçoit une notification claire : qui appelle, contexte, état, ce qui a été dit. Il rappelle dans les 15 minutes, préparé.
Pas de chiffres de "performance". Un journal des appels reçus la nuit, le contexte, qui a rappelé qui, et le statut de chaque famille. L'objectif : qu'aucune ne soit oubliée.
Mme Caron, 71 ans, vient de voir un reportage sur les contrats obsèques. Elle veut s'informer pour soulager ses enfants. Pas pressée. Pas en deuil. Juste prévoyante.
L'agent reconnaît le contexte : la voix est posée, sans détresse, le motif est exprimé clairement. Le ton bascule en mode informatif, mais reste pudique.
L'agent répond aux questions générales (qu'est-ce qu'un contrat obsèques, quelle différence entre prestation et capital), mais oriente toujours vers un conseiller pour toute question chiffrée.
Le RDV est inscrit au planning. Le conseiller saura à l'avance quel sujet aborder, quelles questions Mme Caron a déjà posées, et arrivera préparé avec la documentation adaptée.
Les contrats obsèques se signent rarement à chaud. Le tableau de bord suit chaque demande sur plusieurs semaines : du premier renseignement à la signature, en passant par les RDV reportés, les hésitations, les besoins de réflexion.