Vérification de stock, renouvellement, horaires de garde — l'agent répond aux 70% d'appels répétitifs. Vos pharmaciens se concentrent sur les patients devant eux.
14h35. Votre pharmacie est saturée : 6 personnes au comptoir, 3 ordonnances en cours de préparation, votre préparatrice gère un arrêt de pilule. Le téléphone sonne. Encore.
Chaque appel décroché en plein service = un pharmacien qui quitte le comptoir. Chaque appel ignoré = un patient qui appelle la pharmacie d'à côté ou qui se déplace pour rien.
L'agent identifie immédiatement le motif. Mme Moreau a deux demandes : vérifier la disponibilité d'un médicament sur ordonnance, et poser une question sur du paracétamol. L'agent traite la première, redirige la seconde.
L'agent réserve la boîte dans le LGO de la pharmacie, génère un ticket de retrait avec QR code, et propose un créneau qui évite l'affluence du comptoir.
Mme Moreau reçoit immédiatement un SMS avec QR code de retrait, le rappel du créneau optimal, et la confirmation que le pharmacien la rappellera pour la question thérapeutique.
Fermeture. Le titulaire ouvre son dashboard. Il voit comment l'agent a soulagé son équipe : combien de demandes traitées sans intervention humaine, combien transmises, qualité du suivi.