Pause déjeuner. Pic d'appels. Personne pour décrocher. Voici ce qu'il se passe quand l'agent prend le relais — dans le respect strict du secret médical.
12h45. Mme Petit a mal au dos depuis 3 jours. Le secrétariat est fermé jusqu'à 14h. Avant : elle aurait raccroché et appelé un autre cabinet. Maintenant…
Le numéro est reconnu : Mme Petit est déjà patiente du Dr Morel depuis 2021. L'agent a accès à son historique de RDV — pas à son dossier médical.
L'agent identifie le bon créneau (durée) et la bonne consultation (premier RDV, suivi, urgence). Il ne pose jamais de diagnostic — c'est interdit, et il le sait.
L'agent voit l'agenda du Dr Morel en direct. Il propose les créneaux disponibles, en respectant la durée (15 min consultation classique).
La patiente reçoit immédiatement la confirmation par SMS. Elle peut annuler ou décaler en un clic — sans rappeler le cabinet.
14h. La secrétaire revient de pause. Au lieu d'un répondeur saturé, elle voit un récap clair : ce qui a été géré, ce qui demande son attention.