Une panne électrique un dimanche. L'agent qualifie le danger, pose les bonnes questions de sécurité, dispatche le bon technicien — et facture l'urgence au juste prix.
Dimanche, 16h22. Plus de courant dans la moitié de la maison de M. Dubois. Vous êtes chez vous, en famille. Sans agent IA, vous décrochez ou vous laissez sonner ?
Décrocher = perdre du temps en famille pour un appel peut-être pas urgent. Ne pas décrocher = laisser filer un client (et peut-être une vraie urgence dangereuse).
L'agent suit un protocole de sécurité strict : risque incendie, électrocution, court-circuit. Il sait dire "coupez le compteur immédiatement" — ou redirige vers le 18 si nécessaire.
L'agent croise l'agenda de chaque technicien, leur localisation actuelle (si géoloc activée), et leurs spécialités. Le client choisit, le bon tech est briefé.
SMS clair avec adresse, problème, sécurité, tarifs annoncés, contact client. Jean-Marc arrive sur place préparé — pas en mode "découverte".
Le gérant ouvre l'app : tout le week-end est traité. Urgences gérées, RDV programmés, devis envoyés. Plus de retard de traitement le lundi.